Dépannage

L’administrateur a rencontré un problème sur Project Server qu’il juge sérieux, et souhaite faire intervenir un spécialiste. Le client indique le problème rencontré sur l’outil. Le consultant CLC fait un retour sur le caractère exceptionnel ou non du problème rencontré, le reproduit sur place si nécessaire. Il analyse et explore le problème sur site avec la base de connaissance CLC à sa disposition. Après cette analyse, le consultant apporte une explication à chaud, propose un plan d’action, et exécute les actions correctives proposées sur site si le client en est d’accord.

Pré-requis:

Fournir le moyen de reproduire le dysfonctionnement en précisant son contexte.

Achat d’un carnet de 2, 4, 8 ou 12 jours d’intervention sur site auprès de CLC dont le prix est fixé à l’avance. Le prix est dégressif en fonction du volume d’engagement. Les frais de déplacements hors région parisienne sont en sus.

L’utilisateur indique comment reproduire le problème rencontré sur l’outil, l’expert technique le reproduit sur son propre système, il analyse le problème. Ensuite l’expert vous guide pas à pas à la résolution du problème à distance.

Pré-requis: mettre à disposition de CLC un accès distant sur les serveurs SharePoint SQL Server et Project Server.

Des carnets de 21 à 100 heures d’intervention sont proposés par CLC. ils donnent droit à l'accés par téléphone, non surtaxé, à un interlocuteur privilégié mis à votre disposition.