Les objectifs principaux de la formation sont :
- Apprendre à mener les entretiens avec la direction du client et à cadrer le projet
- Apprendre à mettre en place puis à piloter son budget en Jours Hommes et €uros
- Apprendre à utiliser une démarche d’intégration éprouvée
- Savoir mener les réunions avec le groupe projet du client : ateliers de spécifications fonctionnelles, validations
- Communiquer avec les intervenants à l’aide d’un référentiel documentaire interne et externe d’entrées et de livrables
Programme sur 3 fois 2 jours
Jour 1
Introduction
- Différences de métier entre un éditeur et un développeur de solutions, responsabilités contractuelles
- Cas d’échecs et de succès d’intégration. Leçons à en tirer. Processus à suivre
Prendre en main le projet : cadrage
- Constituer l’équipe interne
- Préparer et mener la réunion de lancement, rebondir sur le cahier des charges initial, mettre l’aval en amont
- Vendre la démarche d’intégration au comité de projet
- Mettre en garde le client sur les points clés
- Négocier et hiérarchiser les objectifs
- Se positionner comme directeur de mission
- Se positionner comme consultant
Prendre connaissance du projet
- Organiser la prise de connaissance du contexte
- Maîtriser les techniques pour comprendre les enjeux de Direction Générale et limiter les risques du projet
- Organiser la prise de connaissance de l’environnement et préparer ses livrables clés : guide d’entretien, compte-rendu
- Interviewer le commanditaire et les parties prenantes
Jour 2
Organiser le travail d’intégration
- Structurer et organiser le travail par chantier : différents scenarii d’intégration, phasage type d’un projet d’intégration, Organigramme des Tâches détaillé
- Planifier le projet : Planning prévisionnel, plan de charge interne et externe, marge pour aléa
- Gestion des risques et plan d’action concret
- Mettre en place un référentiel documentaire partagé avec le client
Piloter l’intégration : suivi du projet en continu
- Mettre en place la gestion budgétaire du contrat
- Mener les réunions d’avancement du projet autour d’un suivi des livrables et du respect des délais par le client
- Négocier la facturation du mois au bon moment
- Anticiper les difficultés
- Gérer les aléas les modifications et les avenants
- Piloter avec un tableau de bord de mission modèle
Négocier, gérer les conflits
- Gérer les conflits avec le client, prendre les mesures qui s’imposent, choix du négociateur interface du client
- Anticiper et gérer les conflits en interne
Jour 3
Définir et valider les spécifications fonctionnelles
- Apprendre à collecter les besoins en atelier tout en gardant le leadership du projet
- Livrables type à produire : cahier de spécifications unitaires, maquette, spécifications générales,
- Méthode d’interaction avec le client la plus optimale pour maîtriser le budget, satisfaire le client et faire valider dans les délais
- La maquette ou « POC » (Proof of Concept -Preuve de concept) : que des avantages
- Organisation d’un atelier fonctionnel : avant, pendant, après, savoir faire travailler le client entre deux ateliers
- Construire le processus cible avec le client
Définir et valider l’architecture technique de la solution cible
- Livrables type à produire et interlocuteurs
- Prévoir une plateforme de recette de production et de formation dès le départ
- Dimensionner la solution
- Cadrer et anticiper les technologies et compétences à mettre en place selon les types de besoin
Jour 4
Paramétrer la solution progicielle
- La méthode quick-launch pour les petits budgets
- La méthode classique pour les clients exigeants
- Savoir maîtriser le budget « paramétrage »
Gérer les demandes d’interface avec des produits tiers
- Rassurer le client sur la démarche
- La méthode classique de mise en œuvre pour les clients exigeants
- Limiter les risques et la responsabilité de l’intégrateur
- Savoir maîtriser le budget « interfaces »
Gérer la phase recette
- Notions clés pour industrialiser la recette : VA, VSR, …
- Bien définir le périmètre et les objectifs de la recette
- Elaborer le Plan de Recette et définir les rôles et responsabilités de l’intégrateur et du client
- Etablir son leadership sur la recette pour éviter les surprises
- Le facteur délai, un point clé dans la recette pour maîtriser les couts de l’éditeur
- Gérer ses efforts et ses priorités
Jour 5
Conduite du changement
- La courbe du changement d’Elisabeth Kübler-Ross
- La stratégie des alliés
- Processus de conduite du changement de bout en bout
- Les différents leviers de conduite du changement
- Impact des actions de communication
Mener un pilote
- Principe et points forts du pilote
- Que faire si le client veut déployer directement sans faire de phase pilote ?
- Choisir le meilleur service pilote
- Actions à mener avant : notion de référentiel
- Actions à mener pendant : former, accompagner
- Bilan du pilote et prise en compte pour ajuster les différents réglages d’intégration : « tuning » technique, fonctionnel et humain
Jour 6
Former le client
- Préparer un dispositif de transfert de compétence : base école, plateforme, support de cours standard, programme de cours, déroulé pédagogique détaillé
- Les points clés de la personnalisation du support de cours donné au client
- Support de cours type
- Choix des animateurs
Déployer le progiciel
- Les « plus » du dispositif d’accompagnement au changement à mettre en œuvre en phase Déploiement
- Savoir utiliser le client pour se répartir le travail selon la valeur ajoutée
- Préparer la vie du système
- Industrialiser la formation
- Accompagnement post-formation
Evaluer et faire le bilan
- Gérer la réticence des clients à faire un bilan
- Organiser un retour d’expérience en continu
- La réunion de Retour d’Expérience : Quand, Qui, Quoi, Comment ?
- Ce qui doit déboucher d’une réunion de bilan
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